Vanaf versie 7.2

Er kunnen zoveel servicecontracten als nodig worden gecreëerd voor een cliënt, die is aangemaakt in Serviceware. Elk contract is gebaseerd op een enkele service (product) en heeft een aantal bekende eigenschappen zoals organisatie eenheid (team), activiteiten en competenties.

Daarnaast kunnen een of meerdere limieten worden gedefinieerd. Met een limiet wordt een grens (of een doel) vastgelegd voor de levering van de service binnen dit contract. Een limiet vervangt de ‘indicatie’ eigenschap bekend van het ZOPproduct niveau in Serviceware Classic (aantal minuten per week), maar maakt ook andere definities mogelijk. Zo kan er gekozen worden uit verschillende perioden (dag, week, maand, en kan er desgewenst een andere eenheid worden geselecteerd (aantal minuten versus aantal afspraken). Voorbeeld limieten: 1 afspraak per dag, 240 minuten per maand of 20 afspraken per contract. Toekomstige monitoring functionaliteiten zullen situaties signaleren waar (een van) de gespecificeerde limiet(en) nabij is of al is overschreden.

Dezelfde medewerker voorkeuren rondom de uitvoerende medewerker als op cliënt niveau zijn beschikbaar op servicecontract niveau. In de ‘Additioneel’ sectie kan de persoon en/of organisatie waartoe hij behoort die het contract hebben aangevraagd worden vastgelegd in de ‘Aanvrager’ sub-sectie.

Voor geïmporteerde servicecontracten is het mogelijk om informatie toe te voegen over de ‘Voorkeuren’ en de ‘Aanvrager’. Dit geldt ook voor ‘Bijlagen’. Net als met de persoonlijke info, de toegevoegde informatie zal alleen beschikbaar zijn in Serviceware en wordt niet teruggestuurd naar de externe bron. De informatie uit de externe bron wordt getoond als read-only en kan niet worden bewerkt.

Servicecontracten beheren per cliënt

Een servicecontract kan worden toegevoegd aan een cliënt via het cliëntdashboard. Na het aanmaken van een cliënt is de servicecontracttegel op het cliëntdashboard nog leeg. Door op deze tegel te klikken kan een nieuw servicecontract worden toegevoegd. Na het aanmaken van een of meerdere servicecontracten wordt het aantal geldige contracten weergegeven met een teller op de servicecontractentegel op het cliëntdashboard. Door te klikken op de servicecontractentegel opent het servicecontractenoverzicht waar de bestaande servicecontracten worden getoond. Vanaf hier kunnen de servicecontracten worden toegevoegd en gewijzigd.

Servicecontractenoverzicht

Op het servicecontractenoverzicht wordt een overzicht gegeven van alle servicecontracten die beschikbaar zijn voor de geselecteerde cliënt, ieder servicecontract op een nieuwe regel in de tabel. Van elk contract wordt het behorende team en de geldigheid weergegeven. Indien het contract is geïmporteerd uit een externe bron, dan wordt de bron hier vermeld. Wanneer er voor een servicecontract een of meerdere limieten zijn opgegeven, dan worden deze in de tabel vermeldt. Standaard worden verlopen servicecontracten niet getoond. Met de zoekfunctie kunnen deze desgewenst ook zichtbaar worden gemaakt.

Acties

Afhankelijk van gebruikersrechten is op het servicecontractenoverzicht een aantal acties beschikbaar op de knoppenbalk. De knoppen komen tevoorschijn wanneer één of meerdere servicecontracten geselecteerd zijn op de pagina

• Voeg toe: Nieuw servicecontract toevoegen.
• Wijzig: Informatie van een servicecontract wijzigen.
• Zoek: Aanpassen van de zoekfunctie dat op het servicecontractenoverzicht van toepassing is.

Zoekfunctie

Met de zoekfunctie is het mogelijk om te zoeken in de servicecontracten op het servicecontractenoverzicht. Standaard worden de (toekomstig) geldige servicecontracten op het servicecontractenoverzicht weergegeven.